Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi tại Chophukienpet.com luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và thuận tiện như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, còn nguyên tem/mác.
Sản phẩm được gửi lại kèm đầy đủ hộp, phụ kiện (nếu có), hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán.
Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không nằm trong danh mục “Sản phẩm không được đổi trả” (ví dụ: sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm giảm giá mạnh, hoặc các sản phẩm có ghi chú không được đổi trả).

2. Lý do chấp nhận đổi trả hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng cách hoặc bị hỏng hóc do sản xuất.
Sản phẩm giao nhầm, thiếu: Nếu chúng tôi giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Chophukienpet.com qua số hotline hoặc email để thông báo về việc đổi trả hàng. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2: Gửi lại sản phẩm cho chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

4. Phí đổi trả hàng

Đổi trả do lỗi từ phía Chophukienpet.com: Chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả (phí vận chuyển, phí xử lý).
Đổi trả do lý do cá nhân từ khách hàng (không phải lỗi của sản phẩm): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn tiền qua các phương thức sau:

Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có).
Thời gian hoàn tiền sẽ từ 5-7 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Tên công ty: Công ty TNHH Chợ Phụ Kiện Pet
Địa chỉ: 270/1/5A Đường Lê Đình Cẩn, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Email: cskh.chophukienpet@gmail.com
Hotline: 039 810 8189